Müştərilərinizi daha yaxşı tanımağın 6 yolu
KassaƏczaçı ilə xəstənin əlaqəsi vacibdir. Müştəriləriniz yalnız sizin fikrinizə güvənib dəyər verdikdə tibbi məsləhət və resept suallarına cavab almaq üçün tezgahınıza gələcəklər.Xəstələrlə şəxsi münasibət qurmaq vacibdir; onsuz səhiyyə xidmətini optimallaşdırmağın bir yolu yoxdur, izah edirBeckyRuditser, sahibi və baş əczaçı Livingston Aptek New Jersey-də.
Müştəri gününüzü tanıyın nədir?
Müştərilərinizi tanıyın hər rübün üçüncü çərşənbə axşamı, müəssisələrin (və işçilərinin) mağazalarındakı patronlarla söhbət etmələrini və onlarla daha yaxından tanış olmalarını xatırlatmaq üçün qeyd olunur.
İnsanları gülümsəməklə salamlamaqdan kənara çıxır. Çox vaxt müştərinizin dərmanları ilə danışacağı yeganə səhiyyə işçisisiniz. Müştərilərinizi tanımaq və yaxşı bir əlaqə yaratmaq üçün bəzi yollar.
Müştərilərinizi tanımağın 6 yolu
1. Özünüzü təqdim edin.
Bir müştəri ilə söhbət edərkən özünüzü adınızla təqdim edin və reseptdəki xəstənin adını istifadə edin. Əsas tanışlıq səviyyəsini yaradır. Davranış psixoloqu Elliot Jaffa, Ed.D., MA , soruşaraq əhval-ruhiyyəni yüngülləşdirməyi təklif edir, Sizi müştərim və ya xəstəm kimi göstərməyimi istərdinizmi? Oh, gözlə, daha yaxşı bir fikrim var! Səni Diana adlandırsam nə olar? Bir strategiya və ya planlı bir danışıq nöqtəsinə sahib olmaq, sıfırdan əlaqələr qurmağı asanlaşdıra bilər.
Sonra əsasları keçmişdən sonra xəstələrə aptek üçün birbaşa nömrəni verin və zəng edib sizinlə danışmağı xahiş edə biləcəklərini bildirin. Deyin, əminəm ki, digər eczacılardan və ya aptek texnikalarından biri də suallarınızı cavablandıra bilər. Ancaq Jaffa təklif edir ki, həmişə sizə yaxşı baxacağam.
2. Sual verin.
Bir dostunuz və ya ailə üzvünüzlə olduğu kimi mənalı söhbətlərə başlayın. Sonra xəstələrinizin cavablarını dinləyin. Başlanğıcda danışacaq bir şey axtarmalısan. Reseptlərdən ipuçlarını istifadə edin. Sənədlərindəki ünvana əsasən xəstələrdən yaşadıqları məhəlləni necə bəyəndiklərini soruşa bilərsiniz. Dr.Ruditsersoruşmağı təklif edir,Harda böyüdün? Sevdiyiniz fəaliyyətlərdən hansılardır? Harada səyahət etməyi sevirsən? Hamısı asudə və səmimi olan suallardır, lakin gələcəkdə tibbi məsləhətlərə kömək etmək məqsədi də verə bilər.
Hansı problem və problemlərlə üzləşdiklərini eşitmək üçün vaxt ayıraraq empatiya göstərin. Dediklərini ümumiləşdirərək və sonrakı sualları verərək onları daha çox paylaşmağa təşviq edin. Kimsə şəxsi bir şey paylaşanda, deyin, bunu paylaşdığınız üçün təşəkkür edirəm, Dr.Jaffa təklif edir. Xəstələrinizin onlar üçün ən yaxşı həll yolunda birlikdə çalışaraq ortaq olduğunuzu hiss etməsinə çalışın.
3. Şəxsi toxunuş əlavə edin.
Bir xəstənin övladı haqqında bir söhbətiniz varsa, futbol oyununun necə keçdiyini soruşmağı unutma. Nə danışdığınızı qeyd edin, belə ki, növbəti dəfə ziyarət etdikdə, İtaliyaya gəzinti barədə soruşmağı xatırlaya bilərsiniz.
Dr.Ruditser təklif etdikləri bir reçeteyle əlaqədar məsləhət verin. Xəstənin maraqlarını bilirsinizsə, mürəkkəb dərman seçimlərinin izahını bir az asanlaşdıra bilər. Xəstələriniz haqqında bilmək, eczacı məsləhətlərinin effektivliyini artıra bilər, Kathleen K. Adams, Connecticut Universitetinin Əczaçılıq Məktəbinin dosenti, dosent. Mexanik olan xəstələrimdən biri şəkərli diabet üçün dərmanlar haqqında daha çox bilmək istədi. Seçimlərini müxtəlif illər və maşın modelləri ilə müqayisə edərək izah etdim. Yalnız bu məzhəkəni tapmadı, həm də seçimlərinin daha yaxşı başa düşülməsinə kömək etdiyini söylədi.
Müştərilər onlara xüsusi diqqət göstərdiyinizi və ya dərmanlarından daha çox olduğunu hiss etdikdə, növbəti dəfə ünsiyyət qurduğunuz zaman daha da çox paylaşacaqlar. Aptekdə yeni birisi yoxlayır, amma resept götürmürsə, reseptlərinizi mağazanızda doldurub doldurmadıqlarını soruşun. Yoxsa, bunun səbəbini soruşun, Dr.Jaffa təklif edir. Onların reseptlərini köçürmək üçün nə lazım olduğunu öyrənin və bu müddətdə yeni bir gəlir axını aça bilərsiniz.
4. Xəstələrinizin vaxtına hörmət edin.
Reseptləri hazır olandan əvvəl aptekdə dayandıqda nə qədər gözləmələrini lazım olduğunu bildirmək qədər asan ola bilər. Yoxsa resepti tamamlamaq üçün məhsulu sifariş etməlisinizsə, gələnə qədər nə qədər olacağını bildirin. Xəstələrə girişdən əvvəl zəng edə biləcəklərini söyləyin, beləliklə dərman olmadığı təqdirdə səyahətə qənaət edə bilərlər. ' hələ daxil deyiləm.
5. Xəstələri məlumatlandırın və yeniləyin.
Xəstələr aptekə daxil olduqda, vəziyyətlərinə görə onlar üçün daha yaxşı işləyə biləcək yeni bir resept və ya məhsulun olub olmadığını bildirin. Dr.Ruditser deyir ki, broşuraları resept çantalarına yapışdırmaq ən təsirli yoldur, eyni zamanda sosial media, lövhələr və qəzet reklamları da var.
Yoxsa dərman qiymətini azalda biləcək bir istehsalçı kuponu və ya SingleCare kimi bir qənaət kartı eşitmisinizsə, deyin! Müştərilərə ən yaxşı dəyəri gətirmək üçün yoldan çıxdığınız zaman onlar sizi xatırlayacaq və münasibətlərinizə dəyər verəcəklər.
İLGİLİ: Əczaçıların sağlamlıq savadlılığını artırmağın 4 yolu
6. Baxdığınız xəstələrə göstərin.
İnsanlar ən yaxşı soyuqdəymə və qrip dərmanları üçün bir tövsiyə istəmək üçün aptekə gəldikdə, onları sadəcə rəfə yönəltməyin bir addımını atın. Aptekdən çıxın və onlarla yanınızdan keçin, tövsiyə edəcəyiniz məhsulu götürün və niyə yaxşı hesab etdiyinizi izah edin.
Xəstələrin ilk dəfə yeni bir dərman tətbiq etdiyini bilirsinizsə, onun üçün necə işlədiyini izləyin. Ən şəxsi və sürətli yol sadə bir telefon zəngidir. 'Özünü necə hiss edirsən? Bu yeni dərman sizin üçün necə işləyir? Kömək edə biləcəyim suallarınız varmı? ”Deyir Dr.Ruditser.100-dən doxsan doqquz dəfə, bu həyati bir xəstə / təminatçı əlaqəsini qurmaq üçün uzun bir yol keçən 30 saniyəlik bir söhbətdən azdır.
Müştəri gününüzü necə tanıyırsınız? Müştəriləri tanımaq üçün bizə daha çox fikir verin Facebook .
